“我從好幾天前就開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)上的貨價(jià)了，提前就把想買(mǎi)的東西放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)，等著11日凌晨付款。”一位剛剛經(jīng)歷了“雙十一購(gòu)物狂歡”的董先生興奮地談到自己的搶購(gòu)體驗(yàn)。董先生平時(shí)10點(diǎn)多就睡覺(jué)了，10日那天卻特意熬夜，隔一會(huì)兒就去刷屏，瀏覽下其他商品的折扣情況和剩余件數(shù)。“到凌晨的時(shí)候，我順利買(mǎi)到了所有想買(mǎi)的東西，過(guò)程真是又緊張又刺激!” 守夜、刷屏、搶購(gòu)，11月10日夜，面對(duì)即將到來(lái)的“雙十一購(gòu)物狂歡”，董先生只是“備戰(zhàn)大軍”里的一員。 “5折”這一字眼成為11月11日的代名詞，天貓和京東的廣告，讓人目不暇接，蘇寧搬出8日到11日四天四夜“020購(gòu)物節(jié)”、聚美優(yōu)品搞起了“玩游戲，贏(yíng)雙11大獎(jiǎng)”活動(dòng)、1號(hào)店宣布“三輪五折”大促銷(xiāo)……眾電商的瘋狂折扣無(wú)疑給消費(fèi)者們帶來(lái)很大的實(shí)惠，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者們終于可以低價(jià)買(mǎi)到自己“眼饞”已久的東西了，自然歡欣鼓舞。 但不少購(gòu)物者發(fā)現(xiàn)，去年搶購(gòu)的一些商品至今還沒(méi)有用過(guò)，很多人告訴記者自己“雙十一”買(mǎi)的東西，很多是不在購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃中的。專(zhuān)家表示，在全民瘋搶的背后，消費(fèi)者的理性喪失，容易出現(xiàn)其權(quán)益失陷以及不良的購(gòu)物體驗(yàn)，因?yàn)槭堑蛢r(jià)促銷(xiāo)所得，產(chǎn)品有缺陷又疏于維權(quán)。“光棍節(jié)”的購(gòu)物熱潮萬(wàn)一異化為沖動(dòng)消費(fèi)，那就不值得提倡了。 11月11日，這個(gè)被四個(gè)形似木棍的數(shù)字1組成的日子被大家調(diào)侃為“光棍節(jié)”，以慶祝自己仍是單身一族。但是如今，在商家的眼里，所有的節(jié)日噱頭都可以成為促銷(xiāo)的理由。“雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始于2009年，只有27個(gè)品牌參加，銷(xiāo)售額5200萬(wàn)元。但在“雙十一”開(kāi)始的第三年，便出現(xiàn)了京東、亞馬遜等當(dāng)時(shí)排名前幾位的電商網(wǎng)站跟隨，直到2012年，電商集體爆發(fā)，“雙十一”成了真正的“網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)”。阿里巴巴集團(tuán)首席運(yùn)營(yíng)官?gòu)堄抡f(shuō)，到2012年，天貓和淘寶在這一天的總銷(xiāo)售額達(dá)191億元，參加用戶(hù)達(dá)2.13億，約占全國(guó)網(wǎng)民的四成。為什么這一天的購(gòu)買(mǎi)力如此強(qiáng)大?在張勇看來(lái)，11月是換季的時(shí)節(jié)，消費(fèi)者有很多東西要買(mǎi)，這個(gè)月傳統(tǒng)上又沒(méi)有大的消費(fèi)節(jié)慶類(lèi)時(shí)點(diǎn)，“雙十一”的出現(xiàn)恰巧滿(mǎn)足了這一點(diǎn)。 另一方面，這也與網(wǎng)購(gòu)方便、價(jià)格便宜的優(yōu)勢(shì)分不開(kāi)。中國(guó)社科院信息化研究中心秘書(shū)長(zhǎng)姜奇平認(rèn)為，“需求就在那里，網(wǎng)購(gòu)的作用是把它激活”。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“雙十一”的造節(jié)成功，可以代表一類(lèi)單身消費(fèi)人群的心理，這一類(lèi)人群正日益凸顯出自己的消費(fèi)特征和模式：依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是一個(gè)重要特征;他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度較高;對(duì)相應(yīng)產(chǎn)品的大促銷(xiāo)、大減價(jià)更加敏感。 網(wǎng)購(gòu)，想說(shuō)愛(ài)你不容易 在北京上大學(xué)的小張心儀某品牌的單反相機(jī)已久，一直在電商網(wǎng)站上觀(guān)望價(jià)格，準(zhǔn)備在“雙十一”打折時(shí)入手。半個(gè)月前，他在某大型電器購(gòu)物網(wǎng)站上看到該款相機(jī)標(biāo)價(jià)5099元，但在“雙十一”到來(lái)前幾天，卻發(fā)現(xiàn)該款相機(jī)漲到了5999元。“這是在為‘雙十一’打折做預(yù)熱么?”小張非常郁悶。 不少網(wǎng)友反映，“雙十一”期間的一些所謂優(yōu)惠，其實(shí)是把價(jià)格抬高之后再折扣，算下來(lái)其實(shí)與之前差不多。近年來(lái)“雙十一”之中暗藏的“陷阱”，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只這些。“打折之前暗中抬價(jià)”“人氣賺夠后特價(jià)產(chǎn)品缺貨”“假貨水貨魚(yú)目混珠”“商品低價(jià)卻用運(yùn)費(fèi)坑人”等各種花招，讓人防不勝防。 去年“雙十一”過(guò)后，有媒體舉辦了一個(gè)“雙十一”消費(fèi)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有2.90%的網(wǎng)友花費(fèi)高達(dá)“1萬(wàn)元以上”。但在“你覺(jué)得實(shí)惠嗎?”的小調(diào)查中，有91%的網(wǎng)友認(rèn)為自己網(wǎng)購(gòu)的物品“不實(shí)惠”，僅有9%的網(wǎng)友選擇了“實(shí)惠”。 而且，很多人在瘋狂購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)，不少東西買(mǎi)來(lái)根本沒(méi)用。網(wǎng)友“姐很憤怒”去年“雙十一”曾網(wǎng)購(gòu)了19件商品。結(jié)果，她買(mǎi)的三頂帽子基本沒(méi)戴過(guò);兩件半價(jià)衣服因?yàn)楹兔枋霾环�，無(wú)法穿也不能退。 “雙十一”促銷(xiāo)不僅催生了非理性消費(fèi)，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)也比平時(shí)更加困難。商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)研究部副主任趙萍表示，雖然新消法中規(guī)定網(wǎng)店不能售出后“概不退貨”，但目前修訂的消法還沒(méi)有實(shí)施，“網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨”還沒(méi)有成為現(xiàn)實(shí)。很多人在維權(quán)時(shí)囿于成本而不了了之。