建材市場售后的“疑難雜癥”
近年來，隨著各家居建材和裝修企業對于售后問題的重視與服務升級，延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是，在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同;同一品類的產品，各公司的售后服務也不相同。從而導致消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目了然。 為此，筆者走訪了海城市咨詢了家居行業專業人員，為廣大消費者講解建材市場的各類“疑難雜癥”。 建材保質期與保修期為何不一樣 近日筆者走訪了海城市多家建材市場了解到，建材產品的售后質保略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如一些品牌是十五年質保;另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保等。 對此，相關人士表示，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。 據了解，保修期是在這個范圍內出現質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。就某款品牌地板而言，規定一年保修期，保質期隨著產品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內，產品出現任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內，出現問題需要維修，則收取人工費和相應的材料費。 家裝保修該不該延長 在家裝市場，各企業的保質期時間也大不相同，一般品牌裝修公司保修時間多為2至10年不等。部分消費者反映，家裝問題經常出現在裝修工程結束后的三至五年，很有可能質量問題出現在保修期之后，這樣又會產生一些費用。 一位消費者董女士表示，花費十來萬元的裝修工程，不像小件生活用品，保修時間一到兩年的和產品的價值也匹配，如果十幾萬的產品，保修時間也是兩三年，這個就說不過去了，那么，家裝保修期該不該延長? 據了解，根據我國住宅裝飾裝修管理的相關規定，裝飾工程最低保修期是兩年，防水項目為5年。經過兩個春夏秋冬的考驗，檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠，提高服務質量還可以通過上門關懷等服務，拉近與客戶間的關系，及時發現問題。企業提升售后服務品質，除了在主材使用和施工工藝方面做好之外，還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式，不一定是要延長保修時間。 延長質保該不該收費 在家居建材產品的質保期服務中，還存在一種現象就是增加費用延長保修期。誠然，不斷地提供產品工藝、更新主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為家具建材產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。 相關人士表示，延長保修期是企業延續優質服務的一種做法，這些應該包含在整個服務過程當中。但是，這也屬于消費者的自愿選擇行為，主動權取決于消費者自己，另外，若想更快地推動行業發展，企業應該大膽提高服務質量，并主動接受大眾監督。
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