兩大短板依然讓家具網購“傷不起”
- 剛剛過去的“雙十一”，大件兒的家具被擺上網頁，掀起了一股家居市場的電商熱，但很多消費者仍然有這樣的擔心：網上買來的家居商品靠譜嗎?家居電商真的有看起來那么風光無限?業內人士表示，家居電商雖然異軍突起，但仍存隱患，其中有兩大難題著實“傷不起”。 短板一：實物與預期有差距 “盡管在剛剛過去的‘雙11大戰’中，家居電商的很多家居品牌的銷售業績頻頻攀升，表現良好，但家居電商依然隱患多多。漂亮的銷售業績之后，眾家居電商被爆出了退款率高、投訴率高的情況，在物流和售后服務上的短板逐漸暴露出來。”長春某家具賣場經理劉女士說。 “首先，和大多數網購商品一樣，網購的家具產品可能和消費者的預期有差距。差距主要表現在兩個方面。一方面，網絡宣傳的圖片和造型，是經過專業加工的，可能與消費者收到的實物不符，床、椅子、沙發這些每天都用得到的家居，只看看漂亮圖片，不親自坐上去、躺上去試試，很難選到真正心儀的產品;另一方面，很多家具是通過拆分運輸，到了消費者家里再進行組裝，這些過程需要有專門的安裝人員來進行，如果安裝技術不到位，還是達不到預期的效果。”劉女士說，“與此同時，專業安裝人員的布局直接影響了網購家具的銷售區域。例如網購櫥柜，除了在線支付定金以外，接下來的環節和在實體店購買基本相同：設計師上門、支付定金、進行安裝等等。但是這種銷售方式往往都有著嚴格的地區限制，即只接受部分城市的訂單，而對于沒有開設門店、不配備相關設計師的城市，網購仍然不接受訂單。”劉女士說。 短板二：物流環節常有糾紛 “那些IT出身卻涉足家具生產的企業，雖然發展迅猛、融資迅速，但在產品質量、售后服務等方面，卻有很多不足之處。”某品牌家具網絡銷售經理陳先生說。 “郵寄和配送是目前網購的主流物流方式，而物流環節也是目前整個網購市場的一大問題，對于網購的投訴很多都來自于物流。商家和消費者也一直在因為商品到手時的損壞是商家發貨時已經出現的，還是在物流途中造成的，因此產生扯皮糾紛。 物流問題在家居商品的網購中尤為明顯。現在商家主要采取三種方式解決物流問題，一是委托第三方物流，二是買家上門自提，三是商家自有的送貨團隊。由于缺乏對于相關產品的專業運輸經驗，物流公司不樂意承接大件家具配送的業務，消費者和賣家也擔心運輸途中對于商品造成的損害和安全問題，這使得大件家具在第三方物流中處于尷尬地位。
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