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地板居然會(huì)起毛 維權(quán)也需要檢測(cè)

發(fā)表時(shí)間:2014-05-13

月中旬,消費(fèi)者何霞在華凌市場負(fù)一樓購買復(fù)合木地板,鋪4間房子,共計(jì)2214元。到4月份,何霞家多塊木地板出現(xiàn)了鼓包和凹凸問題,4月15日,何霞打電話找商戶解決,商戶在4月23日才派工人來拆走了一塊地板進(jìn)行測(cè)試,隨后告知何霞,出現(xiàn)鼓包和凹凸問題是水泡造成的,有起毛(發(fā)霉)現(xiàn)象,是人為因素造成的,不予處理。

西大橋工商所工作人員接到投訴進(jìn)行調(diào)解,商戶承認(rèn)該木地板確實(shí)有存放時(shí)間長的因素,才便宜賣給消費(fèi)者的,但沒有質(zhì)量問題;而其他木地板沒有起毛問題,但確有水泡痕跡。

西大橋工商所工作人員建議雙方做質(zhì)檢,并告知爭議雙方新《消保法》中第二十三條對(duì)經(jīng)營者舉證責(zé)任的義務(wù)。商戶同意去做質(zhì)檢,可何霞不同意,經(jīng)調(diào)解,最終爭議雙方達(dá)成一致意見,雙方按50%比例各掏150元,共計(jì)300元用于更換出現(xiàn)鼓包和凹凸問題的木地板,并由經(jīng)銷商給予免費(fèi)上門安裝服務(wù)。

維權(quán)建議

西大橋工商所工作人員提示說,在裝飾裝修材料投訴中,如果商戶與消費(fèi)者對(duì)裝飾裝修材料質(zhì)量問題存在分歧,消費(fèi)者可將裝飾、裝修材料送去檢測(cè),若檢測(cè)結(jié)果超標(biāo)或質(zhì)量不合格,消費(fèi)者可要求商戶退貨。

對(duì)何霞家而言,因?yàn)閺?fù)合木地板出現(xiàn)鼓包、凹凸問題是質(zhì)量不合格的原因還是人為水泡的原因,在無法認(rèn)定、劃分責(zé)任時(shí),建議去做質(zhì)檢,明晰責(zé)任所在,以便維權(quán)。

 

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