上周“3·15”，由成都市消費者協會、成都市櫥柜行業發起的“成都廚房援助計劃”啟動儀式在富森·美家居隆重舉行，此次活動得到成都眾多櫥柜品牌紛紛響應與支持，并由他們組建了專業的售后服務團隊提供服務支持。本次活動旨在動員和引導廣大櫥柜品牌以承擔社會責任、回報社會為宗旨向全市 “孤兒櫥柜”提供櫥柜援助服務，保障消費者合法權益，推動行業的健康可持續發展。成都市櫥柜行業協會秘書長陶蓓莎在啟動儀式上做了簡短講話。

七大品牌

簽署售后援助服務規范

陶蓓莎表示，協會力邀各個櫥柜品牌參與此次公益活動，是為了更好地服務廣大消費者，解除消費者在櫥柜售后中的困擾。自從協會公布援助熱線近兩周來，已經接到近兩百個報名電話，不少市民撥打售后援助服務電話報名后，根據審定符合援助條件的，就可享受協會售后援助團隊的免費上門維修服務。服務內容包括調試、檢測、維修等方面的內容。據悉，通過協會核實審查之后，已將前期符合條件的申請分配到各個服務支持品牌，直接負責提供服務支持的品牌已經在第一時間聯系申請售后援助的消費者，并協調好上門服務時間。

為此次櫥柜售后援助提供服務支持的德貝櫥柜、益有櫥柜、倍特櫥柜、百V櫥柜、經緯王朝櫥柜、百年好櫥柜、前鋒櫥柜7家品牌負責人全部參加了啟動儀式。在儀式上，他們紛紛上臺簽署了《櫥柜售后援助服務規范》，且共同呼喊出：“維護消費者權益，促進行業健康發展”。這也表明他們愿為更多消費者帶去櫥柜售后保障的決心。

櫥柜售后服務

援助計劃引發關注

據成都市櫥柜行業協會透露，此次櫥柜售后服務援助計劃啟動以來，短時間內接到大量市民的報名申請電話，這也是預料之中的。櫥柜在日常生活中是使用頻率最高的地方，出現不同程度的損耗是不可避免的，加上市面上各種魚龍混雜的“歪櫥柜”，自然少不了這樣那樣的售后問題。協會對此高度重視，迅速地將申請信息集中處理，并分配到各個責任品牌，保證在最短時間內為市民提供上門服務。

3月10日，在北京家居行業協會紅木委員會的倡導下，北京市場多家紅木家具企業負責人簽署《紅木委員會自律公約》，承諾杜絕假冒偽劣、反對低價傾銷、提供終身免費服務、禁止不正當手段挖人，推動行業健康發展。

北京家居行業協會秘書長劉晨介紹說，該公約針對的是紅木行業中的“四大亂象”：第一，以次充好、假冒偽劣;第二，哄抬價格或低價傾銷，針對不良商家囤積原料、謊稱原料滅絕、資金鏈斷裂、驚慌拋售等行為;第三，產品質量低下，售后服務不佳;第四，一些企業便以不正當手段，從其他同行中挖人，致使行業人才流動太大，給一些企業的長期發展帶來影響。

劉晨表示，如發現違反本公約的行為，消費者或企業可以通過撥打舉報電話或現場舉報。對于違反《紅木委員會自律公約》的單位，協會經查實后將采取內部警示、行業通報、道德譴責、在相關媒體上曝光等措施進行制止、糾正，以維護公約的權威性和紅木行業的整體利益。